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http://www.lfcmw.com  发布时间: 2019-09-04 14:40
明珠大厦总店
微笑服务 传递文明

????记者 李琳 文/图

????戌 19:00-21:00

????人物:售货员朱凤娟

????“这款面霜的主要功效是补水、保湿,针对的是干性或者混合偏干肤质人群。”20时37分,在明珠大厦化妆区一专柜前,身穿黑色职业装,画着淡淡妆容的朱凤娟正向顾客介绍着。

????今年42岁的朱凤娟从事化妆品销售工作20余年,基于多年工作经验,一眼就能看出眼前这位顾客面部肌肤属于干性,需要补水保湿。她一边介绍护肤产品,一边拿起试用装帮顾客在手上试用,感受面霜的气味、吸收、滋润等情况。

????“我们要根据顾客的肤质情况做推荐。美容美妆这个行业其实更讲究量身定制,提供人性化、个性化、专业化的服务。”朱凤娟说,真诚、文明服务,不仅仅是指礼貌用语的使用、职业道德的遵守,还包括不断地更新美容知识,掌握最新的流行趋势,了解产品的化学成分,创新服务类型,打造精品的服务方式。

????在创建全国文明城市的关键时刻,售货员作为一线服务人员,正确运用文明用语和形态语言,展示礼仪、文明、高质高效服务,以更加优质的服务提升销售人员的整体形象,让顾客有宾至如归的感觉,“售货员更多的时候要学会换位思考,产品物美价廉的同时还要达到顾客的要求。真诚地服务才能得到最真实的反馈意见,和顾客成为朋友,才能吸引更多的回头客。”

????朱凤娟还表示,售货员可以改变传统的销售方式,不再局限于小小的柜台。比如,联合星巴客咖啡厅组织顾客开展品咖啡学护肤等美妆沙龙、走进企业举办职业美妆培训等。

稿源hg1717live|免费注册传媒网 编辑:朱佳莹 ?

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